شرکت مهندسی لیان گوهران، با تخصص و تجربه خود در زمینه سیستم‌های مدیریتی، می‌تواند به کارخانجات شما در پیاده‌سازی و بهبود سیستم‌های مدیریتی مناسب کمک کند. با استفاده از روش‌ها و ابزارهای مناسب، مشاوران ما می‌توانند به شما در انتخاب و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریتی مناسب برای نیازهای شما کمک کنند و به شما راهنمایی کنند تا بهره‌وری و عملکردتان را بهبود بخشید.

سیستم های مدیریتی درون سازمانی

سازمان ها برای پیشبرد فعالیت ها و دستیابی به اهداف خود نیازمند یک سری سلسله مراتب هستند تا بتوانند به کمک این سلسله مراتب سرعت عمل خود را بالا برده و به شکلی بهینه تر عمل کنند. سیستم های مدیریتی درون سازمانی که از بخش های مختلفی تشکیل می شوند، در این زمینه به سازمان ها بسیار کمک می کنند. این سیستم های مدیریتی با اینکه وظایف متفاوتی را برعهده دارند، اما همگی در راستای تحقق اهداف سازمانی فعالیت کرده و کاملا با سلسله مراتب سازمانی آشنا هستند. اگر به عنوان یک مدیر سازمانی، تمایل دارید فعالیت های خود را هدفمند کرده و با سرعت عمل بیشتری انجام دهید، لازم است با سیستم های مدیریتی مختلف درون سازمانی به خوبی آشنا باشید. در این مطلب با انواع سیستم مدیریتی آشنا خواهیم شد.

انواع سیستم مدیریتی

سیستم های مدیریتی انواع گوناگونی دارند و هر یک نیز بسته به اهدافی که برای آن ها مشخص شده، دارای یک سری وظایف مشخص هستند. فرایندهای درون سازمانی که توسط هر یک از این سیستم ها انجام می شوند، تاثیر بسزایی در افزایش بهره وری سازمان ها دارند. سازمان ها برای اینکه بتوانند در زمان، منابع و هزینه های خود بیشترین میزان صرفه جویی را داشته باشند، قطعا به انواع سیستم مدیریتی نیاز خواهند داشت. از انواع سیستم مدیریتی می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• سیستم مدیریت تولید
• سیستم مدیریت انبار و لجستیک
• سیستم مدیریت کیفیت
• سیستم مدیریت روابط با مشتری
• سیستم مدیریت منابع انسانی

سیستم مدیریت تولید (MRP)

هر سازمان و کسب و کاری برای اینکه بتواند بیشترین میزان مشتری را به خود جذب کند، نیاز به یک سیستم مدیریت تولید دارد. این سیستم قرار است منابع سازمانی را دریافت کرده و آن ها را تبدیل به خدمات و کالای باکیفیت کند. در واقع هدف اصلی این سیستم این است که با تولید محصولات یا خدمات باکیفیت، نیاز مشتریان را به شکلی موثر برطرف کند. این موضوع قطعا به بهره وری سازمان کمک شایانی خواهد کرد.

می توان گفت فعالیت هایی که در یک سازمان، منجر به تولید محصول یا خدماتی خاص می شوند، به عنوان فرایندی از سیستم مدیریت تولید هستند.سیستم مدیریت تولید با ارزش آفرینی و تولید محصولاتی باکیفیت و کاربردی، به رفع نیاز مشتریان و حل مشکلات آن ها می پردازد و به این شکل باعث ارتقا و پیشرفت آن کسب و کار یا سازمان می شود. از جمله عملیاتی که در این سیستم صورت می گیرند عبارتند از:

• برنامه ریزی
• کنترل
• هماهنگی
• اجرایی کردن فعالیت های تولیدی

سیستم مدیریت تولید برای دستیابی به اهداف تعیین شده از مجموعه منابع انسانی، اطلاعات و داده ها و تجهیزات سازمانی نهایت استفاده را می برد.

سیستم مدیریت انبار و لجستیک

سیستم مدیریت انبار و لجستیک به اختصار WMS، یکی از برنامه های تحت وب سازمان هاست که امروزه در حوزه انبارداری و نگهداری از کالاها نقشی ضروری ایفا می کند. فعالیت های مربوط به بخش انبارداری شامل دریافت سفارش، چیدمان سفارشات در قفسه ها، نگهداری، برداشت کالا از انبار و در نهایت ارسال و بارگیری است. اما سیستم مدیریت انبار و لجستیک دقیقا قرار است چه فعالیتی را تحت کنترل بگیرد و انجام دهد و چه مزیتی برای سازمان ها دارد؟ در ادامه به مهم ترین مزایای این سیستم در هر سازمان اشاره می کنیم:

• کمک به افزایش کارایی و بهره وری سازمان
• صرفه جویی در هزینه های انبارداری سازمان
• افزایش میزان رضایت مشتریان
• برنامه ریزی دقیق برای تحویل و ارسال به موقع کالاها
• سرعت بخشیدن به فرایند بارگیری و تخلیه بار
• سرعت بخشیدن به فرایند تحویل بار به مشتریان
• کاهش قیمت محصول نهایی
• افزایش راندمان کاری نیروهای انسانی
• نیاز به نیروهای انسانی کمتر اما حرفه ای تر
• نظارت همه جانبه روی موجودی انبار
• برخورداری از سیستم های مدیریت انبار و لجستیک کمک می کند تا جابجایی و ثبت محموله ها در لیست موجودی های انبار به راحتی و با دقت بالایی انجام شود.

سیستم مدیریت کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت که به اختصار به آن QMS می گویند، به مانند دیگر سیستم های مدیریتی متعهد به برآورده کردن نیاز مشتریان و تحقق بخشید به اهداف سازمان است. استاندارد سیستم مدیریت کیفیت یا ایزو ۹۰۰۱، پرطرفدارترین و کاربردی ترین انواع سیستم مدیریتی در تمام دنیاست. سازمان هایی که تصمیم می گیرند از این استاندارد در امور خود استفاده کنند، باید فعالیت تمامی بخش ها و قسمت های خود را در بالاترین حد از کیفیت نگه دارند. از مهم ترین مزایای سیستم مدیریت کیفیت در هر کسب و کاری می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• رقابت کردن با سازمان هایی که سیستم مدیریت کیفیت را در کلیه فعالیت های خود پیاده سازی کرده اند بسیار سخت است.
• چنین سازمان هایی می توانند به خوبی به نیازهای مشتریان خود پاسخ بدهند و در کوتاه ترین زمان ممکن مشکلات آن ها را برطرف کنند.
• چنین سیستمی بهترین و کارآمدترین راه ها را برای رسیدن به اهداف سازمانی پیش روی کارکنان می گذارد.
• با وجود سیستم مدیریت کیفیت همه چیز راحت تر و بهتر انجام می شود.
• پیاده سازی این سیستم در هر سازمانی باعث صرفه جویی چشمگیر در منابع، زمان و هزینه ها می شود.
• این سیستم درصد خطاهای انسانی را به حداقل ممکن می رساند.
• باعث بهره وری بیشتر کارکنان می شود.
• باعث افزایش سوددهی سازمان می شود.
• اعتماد مشتریان را به سازمان بیشتر می کند.
• باعث افزایش اعتبار سازمان می شود.

اگر جزء سازمان هایی هستید که به کیفیت خدمات خود اهمیت زیادی می دهید، باید هر چه زودتر با خدمات شرکت اتوماسیون اداری لیان گوهران آشنا شوید. این شرکت کلیه خدمات مربوط به راه اندازی و پیاده سازی سیستم های مدیریتی درون سازمانی را به شکلی کاملا کاربردی به مشتریان خود ارائه می کند.

سیستم مدیریت روابط با مشتری (CRM)

تمامی روش هایی که مشتریان از طریق آن با یک سازمان تعامل و ارتباط برقرار می کنند، توسط سیستم مدیریت روابط با مشتری مدیریت و کنترل می شود. می توانیم بگوییم تمامی فرایندهایی که به هر نوعی به مشتریان یک سازمان مربوط می شوند، تحت نظارت و کنترل سیستم مدیریت روابط با مشتری یا همان CRM هستند. از مهم ترین مزایای پیاده سازی این سیستم در یک سازمان عبارتند از:

• کنترل و مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان
• امکان تعامل بیشتر و موثرتر با مشتریان
• برقراری ارتباط مفید و سازنده با مشتریان
• پیاده سازی اتوماسیون فروش، برای سودآوری بیشتر
• امکان تجزیه و تحلیل کلیه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتریان برای شناخت بیشتر آن ها
• امکان گزارش دهی روزانه
• کمک به افزایش اعتماد مشتریان که در نهایت منجر به وفاداری بیشتر آن ها می شود.
• بهبود خدمات رسانی به مشتریان
• بهینه سازی فرایندهای داخلی سازمان
• و…

سیستم مدیریت منابع انسانی (HRM)

از مهم ترین سرمایه های هر سازمانی، منابع انسانی آن هستند. به هر اندازه که منابع انسانی از تخصص و مهارت بیشتری برخوردار باشند و فعالیت های آن ها تحت کنترل باشد، سازمان سریع تر به اهداف خود خواهد رسید. سیستم مدیریت منابع انسانی همانطور که از نامش پیداست، دقیقا به همین منظور طراحی و راه اندازی شده است. به عبارتی می توانیم بگوییم هر عملیاتی که مربوط به منایع انسانی و کارمندان یک مجموعه باشد، زیرنظر این سیستم، مدیریت و کنترل می شوند. از مهم ترین مزایای این سیستم عبارتند از:

• مدیریت استراتژیک سازمان
• بهبود پروسه استخدام کارکنان
• زیرنظر گرفتن عملکرد کارمندان سازمان و کمک به افزایش بهره وری آن ها
• تدوین یک برنامه منسجم و عالی برای تعیین حقوق و مزایای کارمندان
• مدیریت ریسک در سازمان
• کمک به افزایش ایمنی کارکنان در سازمان
• کمک به بهبود شرایط کار برای کارکنان و افزایش رفاه آن ها
• کمک به بهبود مهارت ها و توانمندی های کارکنان از طریق ایجاد بسترهای آموزشی
• کمک به حفظ یکپارچگی ساختار فرهنگی سازمان

اهمیت وجود سیستم های مدیریتی

شاید از خود بپرسید، اصلا هدف از راه اندازی و پیاده سازی سیستم های مدیریتی درون سازمان چیست؟ تا اینجا به صورت تک به تک با مزایای هر کدام از انواع سیستم های مدیریتی آشنا شدیم. بنابراین می توان تا حدودی به این نتیجه رسید که بکارگیری هر کدام از این سیستم ها تا چه اندازه در رشد و ارتقای سازمان ها موثر است. اما برای داشتن یک جمع بندی از کل این مطالب و برای اینکه بتوانیم به درک بهتری از اهمیت وجود سیستم های مدیریتی برسیم، در ادامه به چند مورد از مهم ترین دلایل استفاده از آن ها اشاره می کنیم:

• رساندن سازمان یا یک کسب و کار خاص به جایگاهی ارزشمند در دنیای تجارت (ایجاد ارزش در سازمان)
• بکارگیری تکنولوژی در جهت تحقق بخشیدن به اهداف سازمانی
• افزایش مهارت ها و توانمندی های کارکنان در سازمان
• دسترسی راحت به اطلاعات و استفاده آسان از آن ها
• ذخیره منابع سازمانی
• صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی
• افزایش رضایتمندی در مشتریان
• افزایش سوددهی
• کاهش خطاها و…

عملکرد سیستم های مدیریتی

آیا می دانید سیستم اتوماسیون اداری چیست؟ اتوماسیون اداری، سیستمی یکپارچه متشکل از نرم افزارهای کاربردی است که پروسه رسیدن به اهداف سازمانی را بسیار آسان تر و سریع تر می کند. عملکرد سیستم های مدیریتی نیز دقیقا به همین شکل است. سیستم های مدیریتی با استفاده از نرم افزارهای اتوماسیون اداری، سعی در افزایش بهره وری سازمان داشته تا آن را در کوتاه ترین زمان ممکن به اهداف مشخص شده برساند.