علاوه بر این، در دنیای امروزی، برنامه‌های کاربردی تحت وب برای مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش تعاملات درون سازمانی نیز استفاده می‌شوند. به عنوان مثال، سیستم‌های مدیریت تعاملات با مشتری (Customer Interaction Management Systems) که از جمله آن‌ها می‌توان به پلتفرم‌های ارتباطی چندکاناله (Omnichannel Communication Platforms) اشاره کرد. این برنامه‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود به صورت همزمان و از طریق کانال‌های مختلفی مانند تلفن، پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنند. این امکان به کارمندان فروش و خدمات مشتریان کمک می‌کند تا به سرعت به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان پاسخ دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

در کل، برنامه‌های کاربردی تحت وب برای فروش و پیش برد امور درون سازمانی نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان و ارتباطات داخلی دارند. شرکت مهندسی لیان گوهران با تخصص و تجربه خود در این زمینه، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از برنامه‌های کاربردی تحت وب، مدیریت مشتریان، مدیریت پروژه و مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بهبود داده و بهره‌وری موثری را در عملکرد خود ایجاد کنند.

انواع برنامه های تحت وب سازمان ها

امروزه، افزایش استفاده از اینترنت در میان شرکت ها و سازمان ها، بر نحوه انجام فعالیت ها و اداره کسب و کار ها نیز تاثیر گذاشته و موجب توسعه و گسترش برنامه های کاربردی تحت وب سازمان ها شده است. استفاده از این نوع اپلیکیشن ها و برنامه ها، به صاحبان کسب و کار این امکان را می دهد که با ساده کردن عملیات، کارایی خود را افزایش داده و در هزینه ها صرفه جویی کنند. با توجه به اهمیت و مزایای استفاده از برنامه های تحت وب سازمان ها، در این مطلب تلاش کردیم تا شما را با برخی از نمونه های این نرم افزار ها، مزایا و کاربرد های آن ها آشنا کنیم.

معرفی برنامه تحت وب

به طور کلی، نرم افزار و برنامه تحت وب، نوعی برنامه نرم افزاری است که روی سرور ذخیره شده و از طریق مرورگر وب، قابل دسترسی می باشد. به عبارت دیگر، هر نرم افزاری که توسط مرورگر وب قابل دسترسی باشد، برنامه تحت وب نامیده می شود. استفاده از این برنامه ها نسبت به نرم افزار های ویندوزی، بسیار آسان تر و مقرون به صرفه تر بوده و طی سالیان اخیر، رشد بالایی در زمینه سیستم های مالی، بازرگانی و فروش داشته است. نرم افزار تحت وب روی کامپیوتر نصب نمی شود و کاربر، تنها با استفاده از مرورگر های رایج، به آن ها دسترسی پیدا می کند. آسان بودن دسترسی به برنامه های تحت وب و توزیع آن میان تمامی کاربران در سراسر جهان، از مهم ترین ویژگی های این نوع برنامه ها بوده که هرگونه محدودیت جغرافیایی را از بین خواهد برد.

نحوه عملکرد برنامه تحت وب

به طور کلی، کاربرد برنامه های تحت وب سازمانی در مواردی مانند اتوماسیون اداری، با استفاده از سه قسمت بسیار مهم و کلیدی، شامل وب سرور، سرور ذخیره سازی فایل ها و سرور پایگاه داده صورت می گیرد. وب سرور، در ابتدا درخواست های ارسال شده از سوی مشتری را مدیریت کرده و توسط رابط کاربری نرم افزار، درخواست را به وب سرور می فرستد. وب سرور نیز درخواست را به سرور برنامه انتقال داده، که مسئول اجرای درخواست کاربر است. نکته مهم در این زمینه این است که، سرور باید با توجه به درخواست کاربر، داده را تولید کند و آن ها را به وب سرور ارسال نماید. در نهایت، وب سرور داده های درخواستی را در دستگاه کاربر نمایش خواهد داد.

مزایای استفاده از برنامه های تحت وب

همان طور که گفته شد، امروزه با پیشرفت اینترنت و لزوم استفاده از آن در انجام بسیاری از عملیات ها و فرآیند های درون سازمانی، طرفداران برنامه های تحت وب سازمان ها نیز بسیار افزایش یافته اند. استفاده از این نوع برنامه ها، دارای مزایای فراوانی در مقایسه با برنامه های قدیمی است که برخی از آن ها، شامل موارد زیرمی باشند:

عدم نیاز به بروز رسانی

اغلب نرم افزار های قدیمی، نیاز به رفع اشکال و به روز رسانی داشته و کاربران، باید همواره نسخه جدید نرم افزار را جایگزین نسخه قبلی کنند. از این رو، بسیاری از سازمان ها که هنوز هم از برنامه ها و نرم افزار های قدیمی استفاده می کنند، زمان زیادی را صرف انجام به روز رسانی این نرم افزار ها می کنند. در حالی که استفاده از برنامه های تحت وب سازمان ها، نیازی به این نوع کنترل ها نداشته و به شکل کاملا مکانیزه و خودکار، به روز رسانی می شوند. علاوه بر این، افراد به جای نصب نسخه جدید به شکل جداگانه، تنها با ارائه یک نسخه به روز شده از این برنامه ها، می توانند تمامی فعالیت ها را انجام دهند.

کاهش هزینه ها

در برخی شرایط، استفاده از یک نسخه جدید، نیازمند بازنگری سخت افزاری است که انجام آن، منجر به صرف هزینه های فراوانی خواهد شد. در حالی که استفاده از برنامه های تحت وب سازمان، به کاربران امکان استفاده از آن را توسط هر مرورگری خواهد داد. به این ترتیب، توان محاسباتی نیز از سوی سرور تامین شده و نیازی به اعمال تغییرات در سخت افزار کاربران نخواهد بود. علاوه بر این، از آن جایی که برنامه های تحت وب در هر سیستمی قابل اجرا می باشند، هزینه های ارائه دهندگان آن ها نیز بسیار کاهش یافته و نیازی به ارائه چندین نسخه و پرداخت هزینه به توسعه کنندگان نخواهد بود.

کاهش محدودیت ها

استفاده از برنامه تحت وب سازمان، نیاز به سیستم عامل یا دستگاه خاصی ندارد و کدگذاری برای مرورگر های مختلف نیز بسیار آسان تر از سیستم عامل های دیگر می باشد. علاوه بر این، افراد و کسب و کار ها، محدودیتی در مکان یا دستگاه خاص نداشته و تمامی برنامه های تحت وب، قابل اجرا در هر مکان و توسط هر دستگاهی می باشند.

امنیت بالا

از آن جایی که انجام به روز رسانی ها در نسخه های قدیمی موجب کاهش بهره وری آن ها می شود، اغلب مشاغل و سازمان ها از این کار صرف نظر می کنند که پیامد آن، کاهش امنیت خواهد بود. زیرا به روز رسانی ها، تنها برای رفع اشکال و ارتقای برنامه نبوده و برای اصلاح نقاط امنیتی نیز صورت می گیرد. در صورتی که این عملیات انجام نشود، نقاط امنیتی حساس از بین نمی روند و سیستم را آسیب پذیر خواهند کرد. در حالی که برنامه های تحت وب سازمان، با تکیه بر سرور های اختصاصی اجرا شده و به طور مداوم، توسط مدیران حرفه ای و متخصص، کنترل می شوند. به این ترتیب، احتمال بروز هر گونه خطا یا نفوذ احتمالی بسیار کاهش پیدا کرده و می توان گفت، استفاده از برنامه های تحت وب در سیستم های مدیریتی درون سازمانی، بسیار ایمن تر از نسخه های قدیمی می باشد.

ذخیره سازی بهینه داده ها

از آن جایی که برخی افراد و سازمان ها، داده های خود را با نسخه قدیمی جمع آوری می کنند، احتمال پراکنده شدن اطلاعات در چند پایگاه مختلف بیشتر شده و در نتیجه، موجب کند شدن عملکرد نرم افزار می شود. علاوه بر این، دسترسی به اطلاعات و داده ها برای دستگاه های مختلف، موجب اختلاف بین سیستم عامل شده و در نهایت، منجر به بروز مشکلات در داده ها و از میان رفتن آن ها می شود. در حالی که برنامه های تحت وب سازمان، با ذخیره سازی داده ها در فضای ابری، مانع از بروز این گونه مشکلات شده و با جمع آوری داده ها در یک سرور قوی، موجب کنترل و مدیریت آن ها و ارائه در کمترین زمان ممکن خواهند شد.

انواع برنامه های تحت وب سازمان

امروزه بسیاری از شرکت های تولید کننده این نرم افزار ها مانند شرکت اتوماسیون اداری لیان گوهران، انواع مختلفی از برنامه های تحت وب سازمان ها را تهیه و ارائه کرده که برخی از رایج ترین آن ها، شامل موارد زیر است:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از انواع رایج برنامه های تحت وب سازمان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط مرورگر وب قابل دسترسی بوده و یکی از بهترین انواع وب اپلیکیشن های کاربردی سازمان ها می باشد. استفاده از این نوع برنامه تحت وب، برای مشاغلی که دارای نیروی کار از راه دور بوده و یا با مشتریانی در مناطق مختلف کار می کنند، مناسب است. علاوه بر این، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به سازمان ها و شرکت ها این امکان را می دهد که بدون نصب و پیکربندی جداگانه، داده ها و اطلاعات مشتریان را مدیریت و تحلیل کنند و به صورت همزمان، آن ها را به روز رسانی کرده و موجب بهبود ارتباط مشتریان شوند. استفاده از این نوع نرم افزار تحت وب، دارای مزایی مانند نصب و راه اندازی آسان، هزینه کم، قابلیت مقیاس پذیری و غیره نیز می باشد.

سامانه مدیریت پروژه

یکی دیگر از انواع برنامه های تحت وب سازمان، نرم افزار مدیریت پروژه تحت وب است که امکان همکاری و مدیریت پروژه ها به صورت آنلاین را به تیم ها می دهد. سامانه های مدیریت پروژه، نوعی پلتفرم مرکزی برای برنامه ریزی پروژه، مدیریت وظایف، ارتباطات تیم، تخصیص منابع و پیگیری های لازم است و سازمان ها و شرکت ها می توانند با استفاده از آن، از هر جایی، با اتصال به اینترنت، به اطلاعات پروژه دسترسی داشته باشند. استفاده از این نوع نرم افزار تحت وب، خطر نفوذ به اطلاعات حساس را ندارد و لازم است برای امنیت اطلاعات، مواردی مانند تایید هویت دو عاملی، رمز گذاری داده ها، پشتیبان گیری منظم برای حفظ اطلاعات و غیره انجام شود. استفاده از این نوع نرم افزار تحت وب، دارای مزایایی مانند دسترسی آسان، صرفه جویی در زمان و هزینه، قابلیت تنظیم و غیره نیز می باشد.

سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار

یکی دیگر از انواع مختلف برنامه های تحت وب سازمان، نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار است که به سازمان ها و شرکت ها کمک می کند، تا مجموعه ای از فعالیت ها و وظایف کارکنان خود را طراحی، مدل سازی، اجرا و بهبود ببخشند. استفاده از سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) از مدیریت این فرآیند پشتیبانی کرده و هدف آن، بهبود فرآیند های کسب و کار از ابتدا تا انتها می باشد. استفاده از این نوع برنامه تحت وب سازمان، دارای مزایای مختلفی مانند مدیریت برنامه ها، ساده سازی فرآیند های کسب و کار، کاهش هزینه ها و افزایش درآمد ها و غیره نیز می باشد.